常见问题

我们为下载用户提供了2天试用体验时间+10G流量，如果您使用了朋友的邀请码，还额外延长3天的体验时间。每个用户只能享有一次体验时长和流量。
如果希望长期使用，您可以：
1. 邀请朋友获得时长流量；
2. 每日签到随机临时使用；
3. 购买套餐获得高级节点和更多流量。

赠送的时长将在好友注册并连接使用后发放，请您提醒好友注册后记得使用软件。
同时，快柠檬有自动化的风控系统，参与邀请得时长活动请注意遵守平台规则，虚假的邀请行为可能会导致无法获赠时长和流量，恶劣行为会被系统冻结账号。

剩余时长：当前套餐可用时长，是使用服务的基础，如果没有剩余时长，将无法继续使用。

剩余流量：当前周期内剩余可用的流量。
周期流量：当前套餐包含的每月重置流量。
固定流量：签到、购买流量包等获得的流量。

计算公式：
剩余流量 = 周期流量 + 固定流量 - 已使用流量

剩余时长自服务开启之日开始计时，计算方式与迅雷、百度网盘、腾讯视频、Netflix等提供VIP服务的应用相同。通过签到、邀请好友等方式获得的时长，将会累加到账户剩余时长里。

每个账号有每月最大流量额度，使用节点时将按照实际使用x节点倍率扣减，自每月指定日期（通常为购买日或注册日起，具体在“我的”查看）重置。新用户周期流量为10G流量，购买不同的套餐有不同的最大流量额度，此额度以最后的套餐流量值有效期内为准。

每日签到是为免费用户或未来得及付费的用户提供的临时福利，每个用户或设备每天最多签到一次获得福利。

您好，您在 我的 - 版本更新 下载最新版，安装后可以通过 我的 - 修改密码 - 找回密码 通过邮箱自助找回。

如果您的邮箱无法正常接收验证码邮件，可联系客服，发送您当时购买快柠檬的消费订单截图，我们核实后将为您重置密码。

一般为支付网关延迟，如果超过30分钟仍未到账，请通过问题反馈或客服联系我们（发送包含「订单号」和「支付时间」的订单截图）。部分支付渠道要求准确的支付金额，请确保您已按要求支付对应金额。

您好，抱歉因业务的特殊性，快柠檬无法为您开具发票。建议您通过其他渠道收集发票充抵。

您好，入门套餐支持3天内退款，豪华套餐支持7天内退款，企业套餐暂不支持退款。使用流量超过10G时不支持退款。特惠套餐不支持退款。每个用户只支持退款1次。部分支付渠道会标注不支持退款，请注意识别。

不同套餐混合购买时，剩余时长（VIP天数）直接累加；当前周期流量额度采用时间加权平均算法自动计算：以旧套餐剩余时长与新套餐有效时长为权重进行加权平均，结果以10GB为单位向上取整，且不低于新套餐本身的流量额度。若旧套餐剩余不足3天，或新套餐流量高于当前额度，则直接以新套餐流量为准。

可能网络加载失败，请关闭app后重新打开试试。

非常时期全部节点采用独享国际专线服务，包括但不限于IPLC/IEPL/BGP；正常时期将组合使用中转隧道技术进行带宽扩容以保证较好的访问体验；亦提供部分直连线路供新用户体验或倍率流量消耗完的用户临时使用。各线路特点可通过节点页面节点分类轻触查看。

带宽: 运营商分配给我们的最大带宽，越大网速上限越高。

倍率: 因线路成本差异，我们对不同线路设置了不同的流量倍率。倍率“无”表示不消耗您的剩余流量，倍率xN表示实际使用多少流量时，按N倍计算扣减剩余流量。如果您的剩余流量为0，则只能使用倍率为“无”的节点，等待下一次流量重置或在 我的 - 套餐续期 页面选择流量包购买，即可恢复。

延迟: 您本地网络到接入点网络的连接耗时。官方客户端的延迟是您本地网络到接入点网络的连接耗时，如果是IEPL或中转节点，其接入点在国内，因此延迟较低；如果您使用第三方客户端，其一般会测试数据包从本地到海外再回来的延迟时间，这个数值则较大（如中国-美国物理距离光速来回需要220ms左右，加上各层级路由器、接入网关等的延迟，实际可能会到500ms+）。

负载: 当前节点总体网络带宽占用。其中不同颜色有不同含义：绿色为畅通，黄色为轻度负载，红色为负载较高。

--- 接入方式 ---
IEPL: 国际以太网专线，通常延迟低、响应快、较稳定。
普通中转: 通过国内服务器统一转发流量到落地服务器（含XX电信、XX移动、XX联通、XX隧道等）。
IEPL中转: 传输过程使用IEPL专线，落地使用其他服务器。
直连: 由用户宽带直接连接海外服务器，点对点，干扰较多。
海外直连: 海外用户直接连接海外服务器，适用于网络为非大陆环境用户。如需开通请联系客服。

--- 解锁特性 ---
Netflix: 此节点完整解锁Netflix，支持非自制剧的观看；括号内容如(TW)表示台湾区。
流媒体: 可观看Netflix、HBO等流媒体平台(仅在开机时测试，不能保证后续可看)。
ChatGPT: 此节点可用于ChatGPT的登录使用(ai.com)。
Telegram: 优化TG，加载Telegram图片、视频速度较快。
TikTok: 此节点适用于TikTok观看及商业运营需要。
动态IP: 使用此节点后，访问其他网站IP将随机变化（有限个数）。
IPv6：此节点优先支持连接IPv6目标网络。
游戏: 此节点延迟较低，可用于网络游戏。


--- 使用权限 ---
限时体验: 高级付费节点限时供新用户或新购买入门套餐的用户体验，一般可体验数小时。
闲时可见: 高级节点在流量低谷(北京时间凌晨2点~17点)时，调配给普通用户使用。请注意在17点收回权限时及时更换节点。
高峰扩容: 在流量使用繁忙期间(北京时间17点~凌晨2点)时，动态调配带宽进行扩容的节点。
VIP: 付费VIP专属，入门付费用户可见。
SVIP: 超级VIP专属，高级付费用户可见。

--- 其他 ---
高配: 此节点性能较好、连接稳定，通常能跑满标示带宽。
新开机: 此节点在5天内创建，一般新开机节点较少用户使用，较流畅。

您先切换一个节点连接后再试试，有可能是节点维护、更换。
如果还不行，请检查设备网络是否正常、软件剩余流量足够、时长足够，手机设备可关闭软件，在 系统的设置-网络-VPN 里删除快柠檬后重新打开软件尝试。

可以的，请下载最新版本APP，在 节点页 - 右上角设置 - 第三方客户端订阅，选择您使用的第三方客户端，添加订阅即可。建议您经常更新节点订阅，或设置自动订阅（根据客户端特性来），以免节点发生变化导致您无法使用。

如果其他软件支持socks5/http协议代理，快柠檬输出的 socks5 代理默认端口为 10793，具体请查看节点页右上角展开后显示的端口。Windows 新版本 HTTP 代理与 socks5 代理共用同一端口，并支持自定义端口配置，具体以应用内显示为准。

您好，由于游戏种类较多，我们无法一一测试是否可行，建议您自行尝试。

手机上打游戏可以在连接节点后，选择「全局代理」，然后直接打开游戏查看是否有优化；
Windows 下打游戏建议升级到最新版本，先在节点设置页开启 TUN 模式，再连接节点，即可让游戏流量自动走代理，无需额外配置第三方工具。如 TUN 模式无法满足需求，也可搭配第三方工具 Netch（具体端口请查看节点页右上角展开后显示的端口）。

相关教程可参考以下文章或视频：
https://wiki.kache.moe/2019/11/20/Windows-Netch/
https://merlinblog.xyz/wiki/netch.html
https://youtu.be/8OhQ3VPsKec

您好，如果您的路由器插件支持trojan协议的话是可以用的。目前OpenWrt路由器支持较好，使用步骤：打开快柠檬APP，在 节点 - 第三方客户端订阅 - 复制默认shadowrocket订阅链接，粘贴到路由器科学上网软件即可。
如果您是梅林路由器，可根据此视频了解更多：https://youtu.be/kFI5LrKXXCg

如果您的路由器不支持科学上网（需要刷对应固件），推荐购买友善的NanoPi R4S，其性能好、对各种科学上网软件的支持都很好。

快柠檬很安全，主要表现在以下几个方面：
1. 连接：传输全程TLS加密，可靠、不被监听和篡改；
2. 数据：代理服务无日志，数据加密存储、异地灾备；
3. 运营：Base非大陆，团队海外办公，已安全运营5年。

详细而准确地描述您的问题，增加重现步骤和截图等，有助于支持部门优先为您解决问题。
紧急问题可通过 我的-关于我们 中提供的联系方式加入Telegram群等方式解决。

您好，您在连接上外网之后，可看这些网站或软件：
1. 谷歌搜索引擎（搜索结果可能更准确）：
https://www.google.com/

2. Youtube视频，中文称油管视频，有不少高质量内容产出，感兴趣您可直接打开搜索：
https://www.youtube.com/

3. X(前身Twitter，推特)，类似国内的微博：
https://x.com/

您好，您可申请成为快柠檬代理商，邀请用户赚取返佣：
1. 下载快柠檬最新版客户端，绑定邮箱；
2. 进入 我的 - 代理中心 - 申请加入；
3. 内测期间申请自动通过，分享链接开始赚钱。

代理特点：
1. 永久锁粉，循环返佣，用户续费按最新比例返佣；
2. 数据透明，无扣量，代理商平台实时数据、报表；
3. 实力强劲，全客户端+专线，使用门槛低、速度快；
4. 高额返佣，默认25%，实力AFFMAN可联系调高比例；
5. 推广佣金满100元随时提现，USDT-TRC20自动打款。